LA PARADOJA DEL SERVICIO PERSONALIZADO

Conferencista: Máster Miguel Angel Castro Arroyo

En la batalla por entregar un mejor servicio, la diferenciación que se logra al personalizar este servicio presenta una ventaja competitiva, tangible y quantificable. Esta ventaja se explota de varias maneras con éxito y muchas más sin éxito en varios tipos de operaciones, principalmente por la incapacidad de reproducir dicha personalización de manera consistente. ¿Qué tan personal es personalizado? ¿Que es lo que el cliente realmente busca, personal o personalizado? Y ¿Como usar la personalización del servicio a nuestro favor? Son algunas de la interrogantes que analizaremos.